Добавление нового возврата
Раздел Возвраты в разделе Продажи > Возвраты позволяет управлять возвратами товаров. Для создания нового возврата необходимо вручную ввести сведения о продукте и возврате. Чтобы добавить новый возврат, нажмите кнопку "Добавить" в правом углу над списком возвратов.
Детали возврата
Заполнение вкладки Информация о заказе является первым шагом при создании нового возврата. Для заполнения требуются следующие данные:
- Идентификатор заказа: идентификатор возвращенного заказа.
- Дата заказа: дата, когда был сделан заказ.
- Покупатель
- Имя
- Фамилия
- E-mail Электронная почта
- Телефон
image/sales-return-order.png
Товары
Раздел Информация о товаре и причины возврата содержит дополнительную информацию о товаре, который был возвращен, и о причинах его возврата. Вам нужно будет вручную ввести товар, который вернул клиент. Набрав "Apple", вы увидите все товары Apple в магазине. Мы выбрали Apple Cinema 30" из выпадающего списка, и строка "Модель" заполнилась автоматически. Вы также можете указать количество, причину возврата, независимо от того, был ли распакован товар, комментарии клиента, действие возврата (выдан в кредит, возвращены средства, отправлена замена) и статус возврата (в обработке, в ожидании, завершен). Названия статусов возврата можно добавить в разделе статусов возврата.
image/sales-return-product.png
Редактирование возврата
Товарные возвраты автоматически добавляются в раздел возвраты при отправке клиентом. Форма возврата находится в витрине магазина на странице, ссылка на которую находится в разделе Обслуживание клиентов в футере.
image/sales-return-front.png
Информация, заполненная в этой форме, будет сохранена в разделе Продажи > Возвраты. Поля, которые клиент ввел выше, будут включены в те же поля при просмотре возврата в администрировании. Вы можете изменить статус возврата на "В обработке", "В ожидании", "Завершен". Когда статус будет обновлен в администрировании, клиент сможет просмотреть статус своего заказа в разделе Мой аккаунт > Просмотр запросов на возврат в витрине магазина.